変更リクエスト管理
お客様が予約詳細ページから日時変更をリクエストした場合、管理画面で確認・対応できます。
変更リクエストとは
Section titled “変更リクエストとは”お客様は、予約詳細ページから予約日時の変更をリクエストできます。リクエストが送信されると、管理画面の「変更リクエスト」一覧に表示され、事業者側で承認または拒否を行います。
変更リクエスト一覧へのアクセス
Section titled “変更リクエスト一覧へのアクセス”サイドバーから「変更リクエスト」をクリックすると、変更リクエスト一覧画面が表示されます。
一覧画面の表示内容
Section titled “一覧画面の表示内容”変更リクエスト一覧には、以下の情報が表示されます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| リクエスト日時 | お客様がリクエストを送信した日時 |
| 顧客名 | リクエストしたお客様のお名前 |
| 商品名 | 変更対象の予約商品 |
| 変更前 | 現在の予約日時（日付と時間） |
| 変更後 | お客様が希望する新しい日時（青色でハイライト表示） |
| ステータス | リクエストの処理状態 |
一覧から「詳細」ボタンをクリックすると、詳細画面が表示されます。
ステータスの種類
Section titled “ステータスの種類”| ステータス | 色 | 説明 |
|---|---|---|
| 保留中 | 黄色 | 未処理のリクエスト。対応が必要です |
| 承認済み | 緑色 | 承認され、予約日時が変更されました |
| 拒否済み | 赤色 | 拒否されたリクエスト |
リクエストをフィルターする
Section titled “リクエストをフィルターする”ステータスで一覧を絞り込むことができます。
- すべて: 全リクエストを表示
- 保留中: 対応が必要なリクエストのみ
- 承認済み: 承認済みのリクエストのみ
- 拒否済み: 拒否済みのリクエストのみ
ページネーション
Section titled “ページネーション”リクエスト件数が多い場合は、ページ分けして表示されます。1ページあたり20件表示され、ページ番号をクリックするか前へ/次へボタンで移動できます。
リクエストの詳細を確認する
Section titled “リクエストの詳細を確認する”一覧から確認したいリクエストの「詳細」ボタンをクリックすると、詳細画面が表示されます。
ステータスバナー
Section titled “ステータスバナー”画面上部にステータスバッジと説明テキストが表示されます。
- 保留中: 「このリクエストは承認待ちです」
- 承認済み: 「このリクエストは承認されました」
- 拒否済み: 「このリクエストは拒否されました」
変更前と変更後の日時が並べて表示されます。
| 表示 | 説明 |
|---|---|
| 変更前 | 現在の予約日時（グレー背景） |
| 変更後 | お客様が希望する新しい日時（青色背景） |
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 予約番号 | 予約の識別番号（クリックで予約詳細に移動） |
| 商品名 | 変更対象の商品 |
| 顧客名 | リクエストしたお客様のお名前 |
| メールアドレス | お客様の連絡先 |
リクエスト情報
Section titled “リクエスト情報”| 項目 | 説明 | 表示条件 |
|---|---|---|
| リクエスト日時 | お客様がリクエストを送信した日時 | 常時 |
| 変更理由 | お客様が入力した理由 | 入力されている場合のみ |
| 拒否理由 | 事業者が入力した拒否理由 | 拒否済みの場合のみ |
| 処理日時 | 承認または拒否した日時 | 処理済みの場合のみ |
| 処理者 | 対応したスタッフ名 | 処理済みの場合のみ |
リクエストを承認する
Section titled “リクエストを承認する”希望日時に空きがあり、変更を受け入れる場合は承認します。
- 詳細画面で「承認する」ボタンをクリックします
- 確認ダイアログが表示されます
- 「承認する」をクリックして確定します
リクエストを拒否する
Section titled “リクエストを拒否する”希望日時に空きがない場合や、変更を受け入れられない場合は拒否します。
- 詳細画面で「拒否する」ボタンをクリックします
- 拒否理由を入力するダイアログが表示されます
- 理由を入力します（必須）
- 「拒否する」をクリックして確定します
拒否理由の例
Section titled “拒否理由の例”- 「ご希望の日時は既に予約が埋まっているため、別の日時でのご検討をお願いいたします。」
- 「台風接近のため、該当日のツアーは中止となりました。」
- 「ご希望日は定休日となっております。」
処理済みリクエストの確認
Section titled “処理済みリクエストの確認”承認または拒否済みのリクエストも、一覧から確認できます。
詳細画面では以下の追加情報が表示されます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 処理日時 | 承認/拒否した日時 |
| 処理者 | 対応したスタッフ名 |
| 拒否理由 | 拒否した場合のみ表示 |
よくある質問
Section titled “よくある質問”お客様が複数回リクエストを送れますか？
Section titled “お客様が複数回リクエストを送れますか？”保留中のリクエストがある場合、お客様は新しいリクエストを送信できません。処理が完了すると、再度リクエストが可能になります。
変更リクエストの通知は届きますか？
Section titled “変更リクエストの通知は届きますか？”新しい変更リクエストが届くと、通知設定に応じてメールでお知らせします。通知設定は通知設定で変更できます。
次のステップ
Section titled “次のステップ”予約の詳細確認や直接編集については、以下をご確認ください。