顧客お問い合わせ管理
お客様が予約に関するお問い合わせを送信した場合、管理画面で確認・対応できます。
顧客お問い合わせとは
Section titled “顧客お問い合わせとは”お客様は、予約詳細ページから以下のような内容についてお問い合わせを送信できます。
- 参加人数の変更について
- 予約日時の変更について
- キャンセルについて
- その他の質問
お問い合わせが届くと、管理画面の「顧客お問い合わせ」一覧に表示されます。
お問い合わせ一覧へのアクセス
Section titled “お問い合わせ一覧へのアクセス”サイドバーから「顧客お問い合わせ」をクリックすると、お問い合わせ一覧画面が表示されます。
一覧画面の表示内容
Section titled “一覧画面の表示内容”お問い合わせ一覧は、カード形式で表示されます。各カードには以下の情報が含まれます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 未読マーク | 未読のお問い合わせには左側に縦線が表示されます |
| カテゴリ | お問い合わせの種類（アイコン付きバッジ） |
| ステータス | 対応状況 |
| 予約番号 | 関連する予約の番号 |
| 顧客名 | お問い合わせしたお客様のお名前とメールアドレス |
| メッセージ | お問い合わせ内容のプレビュー（2行まで） |
| 受信日時 | お問い合わせを受信してからの経過時間 |
カテゴリの種類
Section titled “カテゴリの種類”お問い合わせは内容に応じて4つのカテゴリに分類されます。
| カテゴリ | アイコン色 | 説明 |
|---|---|---|
| 人数変更 | 紫色 | 参加人数の変更に関するお問い合わせ |
| 日時変更 | 青色 | 予約日時の変更に関するお問い合わせ |
| キャンセル | 赤色 | キャンセルに関するお問い合わせ |
| その他 | 灰色 | 上記以外のお問い合わせ |
ステータスの種類
Section titled “ステータスの種類”| ステータス | 色 | 説明 |
|---|---|---|
| 未対応 | 琥珀色 | まだ対応していないお問い合わせ |
| 対応中 | 青色 | 対応を進めているお問い合わせ |
| 解決済み | 緑色 | 対応が完了したお問い合わせ |
お問い合わせをフィルターする
Section titled “お問い合わせをフィルターする”一覧を絞り込むためのフィルター機能があります。画面上部のボタンをクリックして絞り込みます。
ステータスで絞り込む
Section titled “ステータスで絞り込む”- すべて: 全お問い合わせを表示
- 未対応: 対応が必要なお問い合わせのみ
- 対応中: 対応を進めているお問い合わせのみ
- 解決済み: 完了したお問い合わせのみ
カテゴリで絞り込む
Section titled “カテゴリで絞り込む”- すべて: 全カテゴリを表示
- 人数変更: 参加人数変更に関するもののみ
- 日時変更: 日時変更に関するもののみ
- キャンセル: キャンセルに関するもののみ
- その他: その他のお問い合わせのみ
ページネーション
Section titled “ページネーション”お問い合わせ件数が多い場合は、ページ分けして表示されます。ページ番号をクリックするか前へ/次へボタンで移動できます。
お問い合わせの詳細を確認する
Section titled “お問い合わせの詳細を確認する”一覧からカードをクリックすると、詳細画面が表示されます。詳細画面を開くと、自動的に「既読」としてマークされます。
詳細画面の構成
Section titled “詳細画面の構成”詳細画面は2カラムで構成されています。
左側（メインエリア）
- カテゴリとステータス: 画面上部にバッジで表示
- お問い合わせ内容: お客様が送信したメッセージの全文と受信日時
- ステータス変更: 対応状況を変更するセレクタ
- スタッフメモ: 対応に関するメモ（入力した場合）
- 対応情報: 解決済みの場合、対応者名と対応日時
右側（サイドバー）
-
顧客情報
- お客様のお名前
- メールアドレス（クリックでメーラー起動）
- 電話番号（クリックで発信）
-
予約情報
- 予約番号（クリックで予約詳細に移動）
- 商品名
- 予約日時
- 参加人数（大人・子供）
ステータスを変更する
Section titled “ステータスを変更する”お問い合わせへの対応状況に応じて、ステータスを変更できます。
- 詳細画面でステータスのセレクタをクリックします
- 新しいステータスを選択します
- 自動的に保存されます
解決済みにする
Section titled “解決済みにする”対応が完了したお問い合わせは「解決済み」に変更します。
方法1: ステータスセレクタで「解決済み」を選択
方法2: 画面上部の「解決済みにする」ボタンをクリック
スタッフメモを追加する
Section titled “スタッフメモを追加する”お問い合わせへの対応内容や備考を記録できます。
- 詳細画面のスタッフメモ欄に入力します
- ステータス変更時に保存されます
お客様への対応方法
Section titled “お客様への対応方法”お問い合わせへの返信は、管理画面からではなく、記載されているメールアドレスまたは電話番号に直接連絡してください。
- 詳細画面でお客様の連絡先を確認します
- メールまたは電話で返信します
- 対応後、ステータスを「解決済み」に変更します
対応履歴の確認
Section titled “対応履歴の確認”解決済みのお問い合わせも、一覧から確認できます。フィルターで「解決済み」を選択すると、過去の対応履歴を確認できます。
詳細画面では以下の追加情報が表示されます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 対応者 | 解決済みにしたスタッフ名 |
| 解決日時 | 解決済みに変更した日時 |
| スタッフメモ | 記録されたメモ |
よくある質問
Section titled “よくある質問”お客様に自動返信は送られますか？
Section titled “お客様に自動返信は送られますか？”いいえ、自動返信は送られません。お問い合わせ内容を確認し、直接メールまたは電話でご連絡ください。
お問い合わせを削除できますか？
Section titled “お問い合わせを削除できますか？”お問い合わせは削除できません。対応完了後は「解決済み」に変更してください。過去のお問い合わせは対応履歴として保存されます。
未読のお問い合わせを確認する方法は？
Section titled “未読のお問い合わせを確認する方法は？”一覧画面で、未読のお問い合わせには左側に縦線のマークが表示されます。また、詳細画面を開くと自動的に既読になります。
お問い合わせの通知は届きますか？
Section titled “お問い合わせの通知は届きますか？”新しいお問い合わせが届くと、通知設定に応じてメールでお知らせします。通知設定は通知設定で変更できます。
次のステップ
Section titled “次のステップ”変更リクエストの管理については、以下をご確認ください。