お問い合わせ
タスクルの運営チームへ、システムに関するご質問やご要望を直接お問い合わせいただけます。
お問い合わせ機能とは
Section titled “お問い合わせ機能とは”システムの使い方やトラブル、機能に関するご要望などを、タスクルサポートチームに直接送信できる機能です。チャット形式でやり取りを続けることができ、過去のお問い合わせ履歴も確認できます。
お問い合わせ一覧へのアクセス
Section titled “お問い合わせ一覧へのアクセス”サイドバーの「ヘルプ」>「お問い合わせ」をクリックすると、お問い合わせ一覧画面が表示されます。
一覧画面の見方
Section titled “一覧画面の見方”お問い合わせ一覧では、過去のお問い合わせがカード形式で表示されます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 件名 | お問い合わせの件名 |
| カテゴリ | お問い合わせの種類（決済関連、機能要望など） |
| ステータス | 対応状況（未対応、対応中、返信待ち、完了） |
| 最終更新日時 | 最後にメッセージがあった日時 |
ステータスの意味
Section titled “ステータスの意味”| ステータス | 色 | 意味 |
|---|---|---|
| 未対応 | 赤 | サポートチームがまだ確認していません |
| 対応中 | 黄 | サポートチームが対応を進めています |
| 返信待ち | グレー | お客様からの返信をお待ちしています |
| 完了 | 緑 | お問い合わせは解決済みです |
フィルター機能
Section titled “フィルター機能”一覧をフィルタリングして絞り込むことができます。
ステータスで絞り込み
- すべてのステータス
- 未対応
- 対応中
- 返信待ち
- 完了
カテゴリで絞り込み
- すべてのカテゴリ
- 決済関連
- 機能要望
- バグ報告
- アカウント関連
- その他
フィルターを解除するには「クリア」ボタンをクリックします。
新規お問い合わせを送信する
Section titled “新規お問い合わせを送信する”- 一覧画面の「新規お問い合わせ」ボタンをクリックします
- お問い合わせフォームが表示されます
- 必要事項を入力します
- 「送信する」をクリックします
| 項目 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|
| カテゴリ | ○ | お問い合わせの種類を選択 |
| 件名 | ○ | お問い合わせの概要（200文字以内） |
| お問い合わせ内容 | ○ | 詳しい内容（5,000文字以内） |
カテゴリの選び方
Section titled “カテゴリの選び方”| カテゴリ | 選ぶ場面 |
|---|---|
| 決済関連 | 入金、支払い、決済連携に関する質問 |
| 機能要望 | 新機能のリクエスト、改善の提案 |
| バグ報告 | エラーや不具合の報告 |
| アカウント関連 | ログイン、メンバー管理、権限に関する問題 |
| その他 | 上記に当てはまらないお問い合わせ |
お問い合わせ詳細を確認する
Section titled “お問い合わせ詳細を確認する”一覧画面でお問い合わせをクリックすると、詳細画面が表示されます。
詳細画面の構成
Section titled “詳細画面の構成”ヘッダー部分
- 件名
- カテゴリバッジ
- ステータスバッジ
- 一覧に戻るボタン（左矢印アイコン）
メッセージスレッド
- 送信したメッセージと、サポートからの返信が時系列で表示されます
- 各メッセージには送信者名と送信日時が表示されます
返信フォーム（ステータスが「完了」以外の場合）
- 追加のメッセージを送信できます
- ファイルを添付することもできます
進行中のお問い合わせに追加のメッセージを送ることができます。
- お問い合わせ詳細画面を開きます
- 画面下部の入力欄にメッセージを入力します
- 必要に応じてファイルを添付します
- 「送信」をクリックします
添付ファイル
Section titled “添付ファイル”スクリーンショットやログファイルなど、問題の説明に役立つファイルを添付できます。
添付方法
- 「添付」ボタンをクリックします
- 添付ファイルのアップロード欄が表示されます
- ファイルを選択またはドラッグ＆ドロップします
- アップロードが完了したらメッセージと一緒に送信します
添付済みのファイルは「添付」ボタンの横に件数が表示されます。
完了したお問い合わせ
Section titled “完了したお問い合わせ”ステータスが「完了」になったお問い合わせは、新しいメッセージを送信できません。
追加のご質問がある場合は、新しいお問い合わせを作成してください。関連する過去のお問い合わせがある場合は、件名に「【追加質問】〇〇について」のように記載いただくと、スムーズに対応できます。
よくある質問
Section titled “よくある質問”過去のお問い合わせを検索できますか？
Section titled “過去のお問い合わせを検索できますか？”現在、キーワード検索機能はありません。ステータスとカテゴリのフィルターを使って絞り込んでください。
お問い合わせを削除できますか？
Section titled “お問い合わせを削除できますか？”いいえ、送信済みのお問い合わせは削除できません。記録として保持されます。
複数のスタッフが同じお問い合わせを見れますか？
Section titled “複数のスタッフが同じお問い合わせを見れますか？”はい、同じ組織のメンバーは全員お問い合わせ履歴を確認できます。
添付ファイルをダウンロードできますか？
Section titled “添付ファイルをダウンロードできますか？”はい、サポートから添付されたファイルはクリックでダウンロードできます。
返信の通知は届きますか？
Section titled “返信の通知は届きますか？”現在、メール通知機能は準備中です。定期的に管理画面をご確認ください。サイドバーの未読バッジで新着返信を確認できます。
- 顧客お問い合わせ管理 - お客様からのお問い合わせを管理